Na 2Cookinn, comprometemo-nos a fornecer-lhe o melhor apoio e comunicação antes da sua compra para evitar impactos ambientais desnecessários resultantes de devoluções.

Direito a desistir da encomenda:

Enquanto cliente na nossa loja online, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias a contar da data em que o produto lhe é entregue.

Condições de devolução:

1. Prazo de entrega:

 Se tiver recebido um produto danificado, não conforme, defeituoso ou incorreto, pode solicitar a substituição do artigo no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda.

Para devolver mercadorias, contacte-nos através do endereço eletrónico info@2cookinn.com 

Indicando como motivo específico e anexando uma ou mais imagens do artigo em questão, nas quais o defeito é claramente visível.

No caso de se verificar a não conformidade do produto, procederemos à sua substituição. Após 14 dias a contar da data de receção da mercadoria, deixaremos de poder processar o seu pedido de reembolso/substituição por artigos danificados.

O reembolso é normalmente efectuado em 3/5 dias úteis. Se não tiver recebido o seu reembolso após este prazo, contacte-nos por correio eletrónico.

2. Apresentação do recibo/fatura:

Todas as devoluções devem ser acompanhadas de um recibo/fatura válido.

3. Embalagem intacta:

Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original, acompanhados de todos os manuais, sacos, acessórios e elementos complementares.

4. Defeito de fabrico:

Os artigos com defeitos de fabrico estão cobertos pela Lei da Garantia durante um período máximo de três anos. As compras efectuadas antes de 31 de dezembro de 2021 estão abrangidas pelo período de dois anos.

5. Método de reembolso:

As devoluções serão reembolsadas utilizando o método de pagamento original, exceto se um impedimento técnico o impedir.

Repartição de electrodomésticos:
O cliente deve devolver o aparelho com todos os acessórios e apresentar a prova de compra. O cliente deve preencher uma "Nota de reparação".

A 2Cookinn tem até 30 dias para resolver o problema, exceto em situações particularmente complexas, em que o prazo pode ser mais longo.
Se não houver resposta do fornecedor após 30 dias, a 2Cookinn resolverá a reclamação.

Artigos não elegíveis para troca/devolução:
1. Produtos alimentares
2. Bee Wraps ou Panos de Cera de Abelha
3. Artigos de higiene (por exemplo, sabão, embalagens para alimentos, escovas, panos de cozinha)