Obrigado por ter escolhido o 2Cookinn. Ao efetuar uma encomenda, o utilizador reconhece e concorda com os termos descritos neste documento, que regem a utilização do nosso sítio Web e a compra dos nossos produtos.
CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA E UTILIZAÇÃO DO SÍTIO
As condições descritas no presente documento são as aplicáveis à utilização e compra de produtos através do site 2Cookinn (www.2cookinn.com), que contém as informações necessárias para o efeito.
O acesso, a navegação, a utilização e a realização de compras através do sítio Web www.2cookinn.com implicam o conhecimento e a aceitação dos termos contidos nas presentes condições.
Estas condições podem ser alteradas por decisão unilateral do Abecedário Notavel Unip Lda, sendo aplicáveis ao Consumidor as que estiverem em vigor à data da aquisição do produto.
Aconselha-se a consulta das Condições Gerais de Venda e Utilização do Site 2Cookinn, em vigor, antes de efetuar qualquer compra online. A leitura prévia e periódica destas condições é da responsabilidade do Utilizador.
SOBRE O UTILIZADOR
Considera-se Utilizador a pessoa que acede, navega ou utiliza os serviços disponíveis no site www.2cookinn.com, quer para fins informativos, quer para a aquisição de produtos.
O Utilizador compromete-se a utilizar o site apenas para efetuar consultas e encomendas legalmente válidas, autorizando expressamente a 2Cookinn a cancelar quaisquer compras falsas ou fraudulentas, bem como a suspender ou cancelar a conta de acesso do Utilizador, caso sejam detectados actos, dados ou informações fraudulentas na utilização do serviço.
O Utilizador não poderá efetuar a sua encomenda sem fornecer todas as informações necessárias para o efeito. Tais informações estarão, na medida do aplicável, sujeitas à Política de Privacidade do Abecedário Notavel Unip Lda, entidade responsável pela 2Cookinn.
Ao efetuar uma encomenda através do site www.2cookinn.com , o Utilizador declara e garante que tem mais de 18 anos e que está legalmente habilitado a celebrar contratos.
SOBRE O FORNECEDOR
Para efeitos do contrato de compra do produto através do website www.2cookinn.com , o Abecedário Notavel Unip Lda (doravante Abecedário), pessoa colectiva n.º. 8088-6331-5400, com sede social na Rua Pedro Alvares Cabral nº 118, São Domingos de Rana, 2785-395, Cascais, Portugal, com o capital social de 30.000,00Eur.
Para qualquer informação, pode contactar o apoio ao cliente através do telefone +351 912351219 (custo da chamada para a rede móvel nacional), disponível nos dias úteis e sábados entre as 10:00 e as 19:00 horas, ou através do e-mail info@2cookinn.com.
SOBRE A LOJA ONLINE
Os produtos anunciados no site www.2cookinn.com são vendidos pelo Abecedário no âmbito da sua atividade comercial. Todas as encomendas de produtos 2Cookinn estão sujeitas a disponibilidade.
Os produtos adquiridos através da Loja Online estão disponíveis para entrega em Portugal Continental, Ilhas dos Açores e da Madeira e noutros países da Europa.
Para mais informações sobre os termos, condições e custos de entrega, consulte a secção ENCOMENDAS - ENTREGA.
As imagens utilizadas para comunicar os produtos, em www.2cookinn.com e noutros canais digitais, são meramente ilustrativas, podendo existir uma diferença entre as cores da imagem e as do produto. As imagens utilizadas para comunicar produtos podem ainda conter artigos com função meramente decorativa e não estão disponíveis para venda.
CONSTITUIÇÃO DO CONTRATO
As informações contidas nestas condições e em www.2cookinn.com não constituem uma oferta de venda, mas sim um convite à contratação. Nenhum contrato de compra e venda é considerado existente até que haja, por parte do Abecedário, aceitação expressa da encomenda efectuada pelo Utilizador.
PREÇOS E CAMPANHAS
O preço de cada produto pode variar em função das campanhas em curso e da sua duração.
Neste sentido, o preço do produto é o que aparece no domínio www.2cookinn.com na data em que a encomenda foi efectuada, exceto em caso de erro evidente.
O preço apresentado como preço do produto já inclui IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado), ou seja, é apresentado em modo PRR (Preço de Venda ao Público) e não inclui custos de transporte da encomenda, ou outros.
Os preços indicados são válidos para a loja online.
ENCOMENDAS
Registo do utilizador
A realização de encomendas no site 2cookinn depende do registo prévio do Utilizador em www.2cookinn.com, preenchendo todos os campos obrigatórios aí identificados. É imprescindível a existência de uma conta de correio eletrónico para a realização de encomendas na loja online.
Com este registo, estará a criar a sua conta pessoal no domínio www.2cookinn.com, através da qual poderá efetuar encomendas, acompanhar o seu estado ou realizar operações relacionadas com o seu cartão de cliente.
O correto preenchimento dos campos relativos ao registo é da exclusiva responsabilidade do Utilizador, não suportando este quaisquer custos nem assumindo qualquer responsabilidade decorrente de erro, lapso ou omissão no preenchimento dos campos de registo e/ou na realização de uma encomenda e/ou resultante de aquisições fraudulentas efectuadas por terceiros utilizando os dados do Utilizador.
Os dados introduzidos no registo estão sujeitos à política de privacidade do Abecedário, que pode ser consultada em www.2cookinn.com. Ao criar um registo de Utilizador em www.2cookinn.com estará a declarar que aceita os termos constantes da política de privacidade do Abecedário.
O sítio www.2cookinn.com também permite compras através da funcionalidade de compra para convidados. Neste tipo de compra, apenas serão solicitados ao Cliente os dados essenciais para o processamento da sua encomenda. Uma vez concluído o processo de compra, o Cliente terá a possibilidade de se registar como utilizador ou de continuar como utilizador não registado.
PROCESSAMENTO E RECUSA DE ENCOMENDAS
Assim que o pagamento associado à encomenda for efectuado, providenciaremos o seu processamento.
O Abecedário reserva-se o direito de recusar a encomenda se os dados fornecidos aquando da realização da encomenda ou da criação da conta pessoal do Utilizador estiverem incompletos, se os dados de faturação estiverem incorrectos, se houver suspeita de fraude e nos demais casos previstos nas presentes condições.
Nestas situações, o Utilizador receberá, através do endereço eletrónico associado à sua encomenda, informações sobre o cancelamento da encomenda e os motivos do cancelamento.
Todas as encomendas estão sujeitas à confirmação da disponibilidade do produto.
Em caso de dificuldades no fornecimento de produtos ou de rutura de stock, o Utilizador receberá, no endereço de correio eletrónico associado à sua encomenda, informação sobre a indisponibilidade temporária ou definitiva do produto, com reembolso do montante pago no momento da encomenda, no prazo de 30 dias, a contar da comunicação da indisponibilidade.
O reembolso dos valores será efectuado através de transferência bancária, devendo o Utilizador fornecer os dados necessários para o efeito, quando contactado. Este reembolso não implica quaisquer custos para o Utilizador.
ANULAÇÃO DA ENCOMENDA PELO UTILIZADOR
O utilizador pode cancelar a sua encomenda enviando um e-mail para info@2cookinn.com, no prazo de 24 horas após a realização da encomenda, indicando o motivo do cancelamento e o número da encomenda ou anexando/encaminhando o e-mail de confirmação da encomenda.
Após a receção da encomenda pelos nossos serviços, será confirmada a viabilidade ou não de anulação da encomenda, nos termos exigidos.
ENTREGA DE ENCOMENDAS
Os produtos adquiridos pelo Consumidor podem provir de armazéns situados em diferentes locais, o que significa que a encomenda pode ser recebida em prestações.
Sem prejuízo de situações específicas, os produtos serão entregues num prazo máximo de 30 (trinta) dias após o pagamento da encomenda.
Para a maioria dos produtos, estão disponíveis dois métodos de entrega de encomendas, nomeadamente:
Entrega ao domicílio
Este método de entrega implica custos para o utilizador.
O custo total de envio é apresentado no checkout depois de selecionado o método de entrega e transporte.
Os custos de envio são calculados em função do peso total da encomenda e do local de destino, e podem ser simulados na página do carrinho de compras.
Os prazos de entrega para destinos em Portugal Continental podem variar entre 7 (sete) e 15 (quinze) dias úteis após o pagamento da encomenda.
Para entregas na Madeira, Açores e outros países europeus, o Utilizador deve consultar o serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@2cookinn.com.
O Utilizador assume toda a responsabilidade pela indicação da morada da casa onde os produtos devem ser entregues, bem como a obrigação de fornecer outros dados relevantes para a entrega (por exemplo, casas localizadas em ruas pedonais ou com horários de circulação de transportes, em edifícios sem elevador ou com um pequeno poço de elevador, etc.).
Serão imputados ao Utilizador todos os custos resultantes da necessidade de repetir o ato de entrega devido à indicação de moradas erradas ou insuficientes ou à falta de indicação da existência de situações relevantes para a entrega.
O Abecedário reserva-se o direito de anular a encomenda caso seja impossível a sua entrega na morada indicada para envio.
O produto será entregue ao Utilizador ou à pessoa que, no momento da entrega, se apresente como estando em boas condições e assuma a obrigação de o fazer chegar ao Utilizador.
Recolha da encomenda na loja física 2Cookinn
Esta modalidade não acarreta quaisquer custos para o Utilizador.
O Utilizador pode, ao efetuar a sua encomenda, escolher onde pretende recolher a encomenda.
O Utilizador será notificado por correio eletrónico associado à sua encomenda de que esta está disponível para recolha.
Para proceder à recolha, deve apresentar o seu número de encomenda no balcão de atendimento da loja, podendo também ser-lhe pedido o seu número de identificação. A entrega é considerada completa após verificação e assinatura do destinatário.
Se pretender levantá-la junto de um terceiro, deverá solicitar uma autorização prévia, através do e-mail info@2cookinn.com, indicando o nome e o número de identificação da pessoa que irá levantar a encomenda. Aquando do levantamento da encomenda por um terceiro, este deverá exibir o pedido de autorização efectuado pelo Cliente.
O Utilizador dispõe de um prazo máximo de 15 dias para levantar a encomenda, a contar da data de envio do e-mail de confirmação de receção na loja selecionada.
Findo o prazo acima referido, o Abecedário reserva-se o direito de anular livremente a encomenda, ficando isento de qualquer responsabilidade por esse facto.
DIREITO DO CONSUMIDOR À LIVRE RESOLUÇÃO
Os consumidores dispõem de um prazo de reflexão de 14 dias, a contar da data de entrega da encomenda, durante o qual podem devolver o produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo para o fazer.
Entende-se por consumidor o Utilizador que, sendo uma pessoa singular, actua com fins que não se enquadram no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional.
Para exercer o direito de livre resolução, devem estar reunidos os seguintes requisitos :
- o produto não deve ter sido utilizado ou adulterado
- devem ser mantidas as características originais do produto, que deve ser acompanhado da embalagem original e não danificada;
- o produto deve estar completo e corretamente acondicionado na embalagem original;
- se o artigo for composto por mais do que uma peça, estas devem ser devolvidas na totalidade;
- inclusão de uma cópia da fatura impressa.
Para exercer o direito de livre resolução, o Consumidor deve comunicar a sua decisão de resolução do contrato através de uma declaração inequívoca que deve incluir o seu nome, endereço geográfico e dados de contacto, identificação do bem adquirido, data do pedido e data de receção do bem.
O Utilizador pode preparar e enviar a sua comunicação de resolução, que deve conter as informações acima mencionadas, por correio, através do seguinte contacto
2Cookinn
Rua Almeida e Sousa 45A
Campo de Ourique
1350-008
Lisboa, Portugal
ou por e-mail: info@2cookinn.com
Nesse caso, ser-lhe-á enviado assim por e-mail, um aviso a confirmar a receção da resolução.
O Consumidor deve, sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data em que comunicou a sua decisão de rescindir o contrato, enviar ou entregar o produto encomendado, juntando uma cópia do aviso de rescisão e da fatura de compra, para o seguinte endereço
2Cookinn
Rua Almeida e Sousa 45A
Campo de Ourique
1350-008
Lisboa, Portugal
O Consumidor será reembolsado de todos os pagamentos efectuados, incluindo os custos de entrega, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que o Abecedário for informado da decisão de resolução.
Os custos adicionais resultantes da escolha de um método de envio diferente do método de envio normal menos dispendioso proposto serão suportados na totalidade pelo consumidor.
A "Abecedário" pode reter o reembolso até à receção da mercadoria devolvida ou até à apresentação do comprovativo de envio da mercadoria, consoante o que ocorrer primeiro.
O consumidor aceita expressamente que o reembolso seja efectuado por transferência bancária, sem incorrer em quaisquer custos por essa transferência.
Em alternativa, mas respeitando o mesmo prazo, o Consumidor pode efetuar a devolução numa loja física local - Consultar lojas físicas.
A "Abecedário" does not accept returns of the following products:
1. Produtos alimentares
2. Bee Wraps ou Panos de Cera de Abelha
3. Artigos de higiene (por exemplo, sabão, embalagens para alimentos, escovas, panos de cozinha)
DEVOLUÇÃO POR FALTA DE CONFORMIDADE
A "Abecedário" garante a conformidade dos produtos adquiridos, de acordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.
Para o efeito, será necessário que a não conformidade do produto adquirido se manifeste no prazo máximo de 3 (três) anos a contar da sua entrega, sendo que nos primeiros 2 anos se presume a existência da não conformidade do produto à data da entrega.
Após os 2 anos acima referidos, cabe ao Consumidor provar que a falta de conformidade existia na data de entrega do bem.
O Consumidor deve comunicar a falta de conformidade ao Abecedário, o que pode ser feito presencialmente, em qualquer loja física, ou através de correio eletrónico a enviar para info@2cookinn.com
Se a reclamação for feita por correio eletrónico, o Abecedário tem o direito de exigir a apresentação prévia do produto para efeitos de validação/confirmação da não conformidade.
Se a não conformidade for aceite, a reparação ou substituição do produto será efectuada no prazo de 30 dias, exceto em situações particularmente complexas, em que o prazo poderá ser superior.
Se for impossível reparar ou substituir o produto, a "Abecedário" procederá ao reembolso do montante.
Sempre que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do produto, o Consumidor pode solicitar a sua substituição imediata ou a resolução do contrato.
No caso dos electrodomésticos, o Cliente deverá entregar os mesmos na loja, acompanhados de todos os acessórios que fazem parte integrante do mesmo, e mediante a apresentação do respetivo comprovativo de compra.
Será entregue ao cliente uma nota de reparação que deverá ser preenchida em conformidade.
A 2Cookinn dispõe de um prazo de 30 dias para efetuar a respectiva reparação, salvo em situações particularmente complexas, em que o prazo poderá ser superior. Findo este prazo, e caso não haja resposta do fornecedor, a 2Cookinn entregará um novo equipamento ao Cliente.
GARANTIA
É essencial apresentar a prova de compra original para efeitos de ativação da garantia.
Os defeitos ou avarias resultantes de uma utilização inadequada dos produtos adquiridos, do incumprimento das instruções/instruções que acompanham os produtos ou resultantes de reparações efectuadas por terceiros não autorizados estão excluídos do âmbito da garantia.
Para poder reclamar a garantia, o utilizador deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço de e-mail info@2cookinn.com ou dirigir-se a uma loja física 2Cookinn.
Os artigos adquiridos por pessoas singulares ou colectivas destinados ao desenvolvimento da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional beneficiam de um período de garantia de seis meses, em conformidade com as disposições do Código Civil.
CÓDIGOS PROMOCIONAIS (CUPÕES)
O voucher 2Cookinn consiste num código promocional com validade limitada, atribuído pelo Abecedário e disponibilizado através do domínio www.2cookinn.com, com um valor específico, que pode ser descontado nas compras efectuadas através da loja online.
Sempre que exista uma campanha em vigor no site, as suas condições específicas, tais como elegibilidade do Utilizador, duração, exclusões, entre outras, serão devidamente detalhadas na página da respectiva campanha.
As campanhas disponíveis online e os códigos promocionais são válidos apenas para compras no domínio www.2cookinn.com.
UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DE CLIENTE
O Utilizador pode utilizar o seu cartão de cliente, quer para acumular o valor das compras e/ou deduzir o saldo disponível aquando do pagamento das encomendas a efetuar, de acordo com os termos e condições do Cartão.
Para o poder fazer, o Utilizador deve, antes de proceder à sua encomenda, associar o número do seu cartão à sua conta no sítio Web.
ALTERAÇÕES
A "Abecedário" pode, a qualquer momento e sem aviso prévio, modificar estas condições ou introduzir novas condições, publicando-as no domínio www.2cookinn.com.
A validação do pedido de encomenda implica a aceitação pelo Utilizador das condições de venda em vigor à data da validação da encomenda.
EXCLUSÃO DE GARANTIAS E RESPONSABILIDADE
Independentemente do rigor aplicado na atualização do domínio www.2cookinn.com, é possível que se verifiquem erros não intencionais na informação apresentada sobre os produtos, pelo que a "Abecedário" se reserva o direito de cancelar a encomenda do Utilizador, caso tal se verifique.
Abecedário will only be held responsible for any damages that the User may suffer as a result of the online sales service when these are attributable to intentional action on the part of Abecedário, the User recognizing and accepting that the use of this service is carried out under their sole responsibility and risk.
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Para todas as fases de acesso à página online www.2cookinn.com, ao processo de encomenda, entrega, serviço de Apoio ao Cliente ou serviços subsequentes, a "Abecedário" assume apenas uma obrigação de meios.
Consequentemente, a responsabilidade da "Abecedário" não pode ser alargada a todos os inconvenientes ou danos inerentes à utilização da rede Internet, nomeadamente uma interrupção do serviço, uma intrusão externa ou a presença de vírus informáticos ou qualquer evento qualificado como de força maior, nos termos da legislação aplicável.
Por outro lado, a "Abecedário" não será responsável em caso de atraso no cumprimento ou incumprimento de qualquer das obrigações assumidas, desde que tal se deva a acontecimentos que estejam fora do nosso controlo razoável, causas de força maior, que compreendem qualquer ato, acontecimento imprevisível, omissão ou acidente, fora do nosso controlo razoável ou fora do controlo da "Abecedário", tornando assim impossível o cumprimento pontual das obrigações decorrentes do presente contrato.
As obrigações ficarão suspensas durante o período em que persistir a "causa de força maior", prevendo a "Abecedário" uma prorrogação do prazo de cumprimento das referidas obrigações por um período de tempo igual à duração da "causa de força maior", sem que haja lugar ao pagamento, pelo Abecedário, de qualquer indemnização, compensação ou qualquer outro montante, seja a que título for, adoptando todos os meios legais razoáveis ao seu alcance para pôr termo à "causa de força maior", ou que lhe permita encontrar uma solução que possibilite o cumprimento das suas obrigações.
PROPRIEDADE INTELECTUAL
O Abecedário é o titular da marca 2Cookinn e dos direitos de propriedade intelectual, nomeadamente da propriedade industrial, marcas, desenhos, direitos de autor e direitos conexos dos conteúdos publicados no domínio www.2cookinn.com que não sejam de fornecimento externo e como tal devidamente identificados, diretamente ou através de licença de exploração exclusiva, bem como dos produtos aqui comercializados, os quais constituem obras de natureza intelectual e criativa especificamente protegidas pelos diversos ramos do direito intelectual, pelas regras comerciais e de concorrência e demais legislação aplicável.
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INTEGRALIDADE
No caso de uma das cláusulas do presente documento ser declarada nula por alteração legislativa, regulamentar ou por decisão judicial, tal não afectará em caso algum a validade e o cumprimento de todas as outras disposições das presentes Condições Gerais de Utilização e Venda Online.
PROVA
Os registos informáticos, mantidos nos sistemas informáticos do Abecedário, em condições razoáveis de segurança, serão considerados como prova das comunicações, encomendas e pagamentos efectuados.
As transacções são arquivadas de forma a corresponderem a uma cópia fiel e duradoura.
ACESSO À PÁGINA EM LINHA WWW.2COOKINN.COM
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UTILIZADOR/ CLIENTE SERVIÇO DE APOIO E MEIOS DE RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
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O Serviço de Apoio ao Utilizador/Cliente trabalha no seu interesse para esclarecer quaisquer dúvidas, sugestões, reclamações ou questões, nomeadamente sobre a loja online. Para o efeito, poderá utilizar os seguintes contactos:
Por correio eletrónico para:
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Por telefone:
Linha de Apoio ao Cliente +351 912351219 - Dias úteis e sábados das 10:00 às 19:00
Por carta, para o seguinte endereço:
2Cookinn
Rua Almeida e Sousa 45A
Campo de Ourique
1350-008
Lisboa, Portugal
A "Abecedário" esforçar-se-á por responder ao seu pedido o mais rapidamente possível, sempre num prazo inferior a 30 dias.
Para a resolução de litígios cujo valor não ultrapasse os 5.000,00 Eur., pode, se assim o desejar, recorrer a tribunais arbitrais adstritos a centros de arbitragem de conflitos de consumo legalmente autorizados.
De acordo com informação da Direção Geral do Consumidor, as Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo legalmente autorizadas a resolver litígios de consumo em Portugal são:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa - CACCL
Rua dos Douradores, nº 116 2º 1100-207 Lisboa
Tel: +351 218 807 030 (call cost to the national fixed network)
e-mail: juridico@centroarbitragemlisboa .pt
director@centroarbitragemlisboa.pt
www.centroarbitragemlisboa.pt
Em caso de litígio que não se enquadre nas situações acima referidas, o Abecedário e o Cliente devem resolver a situação amigavelmente, no âmbito de um procedimento de mediação convencional ou de qualquer outro método alternativo de resolução. Em caso de incumprimento, será competente o foro com competência territorial para o concelho de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro, para a resolução do litígio.
